前几天的夜班，我提箱正准备去接班，从站区刚走到收费车道就被012道事故车辆所吸引，经过了解，是因为司机操作不当，所拉货物撞击在013收费亭的玻璃上，导致玻璃破损。经了解，司机的车停留在广场排队时，收费员就主动询问了他的车宽，并且要求他行驶超宽车道，但是由于司机执意选择012车道，最终导致这场事故的发生。

在了解情况后，班长赵婷及时与司机沟通，希望司机可以先暂扣车辆证件，将车移至广场空旷处，但是司机态度蛮横，拒绝移动车辆，且不断的诋毁我们的收费员，想方设法推卸责任。从16:10接班后，班长赵婷就一直与司机沟通协商处理事件，可司机依然固执己见。班长始终耐着心性帮助司机报警、联系保险公司。眨眼间，两个小时过去了，眼看天就快黑了，班长到饭堂为司机打了两份菜两个馒头，看见班长走来我上前去问班长情况，得知是给司机的，我撇撇嘴说到：“干嘛给他打饭啊，让他饿着呗，看他能坚持多久，本来就是他的不对，还赖着不走，占着绿色通道，让果品车乱跑，我们满车道的找照相机拍照。”班长听我说完很是严肃的对我说：“可不能这么说，虽然错不在我们，但是这个后果也不是司机想要的，他也是下苦打工的，难道他不想早点结束回家吗？不要忘了，我们是服务行业，为司乘服务是我们的宗旨，再说了只是一顿饭，又能怎么样呢?”听到班长这样说我有些脸红，就与班长一起把饭菜拿给司机，当司机见到我们给他端来饭菜也是很意外，接过饭菜一直愁眉不展的脸上也露出了笑容，对我们连连道谢。不知道是不是那一餐饭菜的原因，接下来司机便主动与我们沟通协商解决事故，态度也缓和了下来，最终顺利的解决了事情。

通过这件事情，让我更加明白，优质的文明服务在我们的工作中起着巨大作用，在今后的工作中，我将更加严格要求自己，设身处地想司乘所想，更好的为司乘服务。